POLÍTICAS

 

1. Términos y Condiciones

​

Términos y Condiciones de Uso y Compra

​

Bienvenido a nuestro sitio web. El acceso y uso de esta plataforma, así como la compra de productos en ella, están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones. Al utilizar este sitio, declaras comprender y aceptar cada uno de estos puntos.

​

1. Empresa Responsable

​

Este sitio es operado por Manantiales Ltda., empresa dedicada a la importación y comercialización de bebidas alcohólicas en Chile.

• Razón Social: Comercializadora Manantiales Ltda.

• RUT: 96.867.140-5

• Dirección: Marathon 2499, Macul. Santiago

• Contacto: contacto@manantialesci.cl

​

2. Restricción de Edad

​

Al comprar en este sitio declaras ser mayor de 18 años, conforme a la legislación chilena vigente para el consumo de alcohol.

​

3. Condiciones de Compra

​

Las compras están sujetas a:

• disponibilidad de stock,

• correcta validación del pago,

• verificación de los datos ingresados por el cliente.

Manantiales Ltda. se reserva el derecho de anular pedidos en caso de:

• errores evidentes de precios,

• problemas de inventario,

• sospecha de fraude o uso indebido del sitio.

​

4. Precios e Impuestos

​

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Chile, salvo que se indique lo contrario.
Las ofertas o promociones están sujetas a fechas y condiciones específicas.

​

5. Propiedad Intelectual

​

Todo el contenido del sitio—incluyendo imágenes, textos, diseños, logotipos y productos—pertenece a Sweet Amber Ventures Inc, Manantiales Ltda. o a sus proveedores autorizados. Su uso sin autorización está prohibido.

​

6. Responsabilidad del Usuario

​

Al comprar, el cliente debe entregar información veraz y actualizada. Manantiales Ltda. no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega ocasionados por:

• datos incorrectos,

• ausencia del cliente,

• restricciones de terceros (courier, Aduanas, etc.).

​

7. Ley Aplicable

​

Este sitio y sus condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta en tribunales chilenos.

​

2. Política de Privacidad

​​

En Manantiales Ltda. respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos Personales en Chile.

​

1. Datos que recopilamos​

​

Al comprar en nuestro sitio, recopilamos información como:

• Nombre y apellido

• Dirección

• Teléfono

• Correo electrónico

• Datos de pago (procesados por plataformas externas seguras)

​

2. Uso de la información​

​

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• procesar compras,

• coordinar despachos,

• emitir comprobantes,

• entregar soporte al cliente,

• validar pagos.

No vendemos, cedemos ni compartimos información con terceros ajenos a la operación de tu compra.

​

3. Proveedores externos​

​

Solo compartimos la información estrictamente necesaria con:

• empresas de pago (WebPay/Transbank),

• empresas de despacho,

• plataformas tecnológicas que procesan transacciones.

Cada proveedor aplica sus propios estándares de seguridad.

​

4. Seguridad de la información​

​

Nuestro sitio utiliza cifrado SSL y otras medidas digitales para proteger tu información.
Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito.

​

5. Derechos del usuario​

​

Puedes solicitar:

• acceso a tus datos,

• modificación,

• eliminación,

• suspensión del uso para comunicaciones.

Escríbenos a: contacto@manantialesci.cl​

​

3. Cambios, Garantías y Devoluciones

​

Política de Cambios y Devoluciones

Dado que comercializamos bebidas alcohólicas, nos regimos por la normativa sanitaria y de consumo correspondiente.

​

1. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

​

Por tratarse de productos alimenticios/alcohólicos, no aceptamos devoluciones por preferencia personal.

​

2. Se aceptan cambios SOLO en estos casos:

​

• Producto dañado

• Botella rota

• Derrame

• Error en el producto enviado (producto distinto al comprado)

​

3. Requisitos para realizar un reclamo

​

• Hacer el reclamo dentro de 10 días hábiles desde la recepción

• Presentar evidencia (fotos o videos)

• Mantener el producto sellado y en su empaque original

​

4. Procedimiento

​

Escríbenos a contacto@manantialesci.cl con:

• Número de pedido

• Evidencia del problema

• Explicación breve

Responderemos dentro de 48 horas hábiles.

​

4. Envíos y Despachos

​

Política de Envíos y Despachos

​

1. Cobertura

​

Realizamos envíos a todo Chile, mediante empresas courier certificadas.

​

2. Tiempos estimados

​

• RM: 1 a 3 días hábiles

• Regiones: 2 a 7 días hábiles
  Tiempos pueden variar por alta demanda o condiciones externas.

​

3. Costos

​

El costo se calcula automáticamente según dirección y peso total del pedido.

​

4. Seguimiento

​

Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.

​

5. Responsabilidad en el transporte

​

Una vez entregado al courier:

• el cliente puede revisar el estado en tiempo real,

• Manantiales Ltda. apoyará en gestiones si hay incidentes,

• no nos hacemos responsables por retrasos de terceros.

​

5. Métodos de Pago​

​

1. Medios disponibles

​

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito

• Tarjetas de débito

• WebPay

• Transbank

• Eventualmente MercadoPago (si lo usas)

• ​

2. Seguridad

​

Las transacciones se procesan mediante plataformas externas con protocolos SSL.
Manantiales Ltda. no almacena información de tarjetas.

​

3. Validación del pago

​

Toda compra queda sujeta a:

• aprobación bancaria,

• validación de Transbank,

• validación interna de datos.

​